お申し込みからお支払い、人数・日程の変更まで、よくあるご質問をまとめました。日付や時刻は日本時間です。
人数が未確定の場合は、見込みの人数でお申し込みいただけます。ただし、人数を変更する予定がある場合も、お支払い期限は変わりません。通常のカード払いは、予約の正式確定後にご案内し、実施日の3日前の23:59がお支払い期限です。期限までにお支払いがない場合は、自動キャンセルとなります。この支払期限・自動キャンセル条件に同意してお申し込みいただいた予約が対象です。以前の予約は、お申し込み時の同意内容をご確認ください。一部入金や決済状況・関連手続きの確認が必要な場合は、担当者が確認します。直近の日程のお申し込みは、受付から3時間以内にお支払いください。法人・教育機関等向けの請求書払いは、実施後のお支払いになります。
受付メールにある予約専用リンクから変更できます。10名から20名への増員は、どちらもガイド1名で対応する人数の範囲内ですが、料金は変わる場合があります。合計40名を超えると2名、80名を超えると3名のガイドが必要です。追加のガイドが必要になる場合、直前では手配できず、増員をお受けできないことがあります。
予約の状況やお支払い・返金の履歴によっては、画面から変更できない場合もあります。操作できない場合は、予約について届いたメールへの返信、または nobeyama-support@into-arcs.com へご相談ください。
金額が変わった場合は、変更後の金額に合わせてお支払いリンクをご案内します。以前のリンクではなく、予約専用ページや最新のご案内をご確認ください。追加のガイドの手配が必要な場合は、手配が整うまでお支払いのご案内をお待ちください。
カード払いで料金が増えた場合は、差額のお支払いをご案内します。料金が減り、お支払い済みの金額が変更後の料金を上回る場合は、その超過分を返金する手続きに進みます。請求書払いの金額の変更や精算は、担当者が確認します。
予約の変更・キャンセルと、返金の完了は別です。返金には処理や確認に時間がかかる場合があるため、予約専用ページで返金状況をご確認ください。「要確認」と表示されている場合は、nobeyama-support@into-arcs.com へお問い合わせください。
今日から3日後〜1年先の日程をお申し込みいただけます。このうち、3日後〜9日後は先払いの直近予約、10日後〜3か月先は通常予約、3か月より先は仮予約です。受け付けていない日もあるため、申込画面で日程をご確認ください。
お申し込みの時点では、まだ確定していません。ご希望の時間帯と必要なガイドの手配を調整し、正式確定をご案内します。開始時刻も、正式確定のご案内でご確認ください。
60分コースと90分コースがあります。8:30〜17:00の間で、コース全体が収まる希望時間帯をお選びください。希望時間帯の開始は、60分コースが16:00、90分コースが15:30まで選べます。
未就学児を含め、合計1〜120名でお申し込みいただけます。小学生以上と未就学児を分けて入力してください。未就学児には人数ごとの追加料金はかかりませんが、ガイド1名が担当できる人数は最大40名のため、合計人数によって料金が変わる場合があります。
基本額は、60分コースが11,000円、90分コースが16,500円です。いずれも税込です。
お申し込みの区分・コース・人数を入力し、表示される金額をご確認ください。
3か月より先〜1年先のお申し込みは仮予約です。ガイドの調整が始まるまでは、お支払いはなく、人数・希望日時の変更やキャンセルも無料です。実施日が3か月以内になると、その時点の料金で通常の調整へ進みます。仮予約の時点では、ガイド・実施日時・料金は確定していません。
法人・教育機関等向けに、実施後の請求書払いをご用意しています。お申し込み時に組織名・担当者・請求書の送付先メールアドレスを入力してください。実施後に最終人数と金額を確認し、担当者から請求書をお送りします。直近予約では請求書払いは選べません。
今日から3日後〜9日後の日程は、受付から3時間以内のカード払いが必要です。期限内にお支払いがない場合は、自動キャンセルの対象になります。お支払いを確認してからガイドを調整します。お申し込み時にガイドの決定期限を選び、その日の23:59までにガイドが決まらなければ自動キャンセルの対象となり、お支払い済みの金額は全額返金の対象になります。
受付メールにある予約専用リンクから、予約内容、お支払い、変更受付、返金の状況を確認できます。ログインは不要です。このリンクから予約の操作もできるため、ほかの方への共有はお控えください。
予約専用ページから、変更のお手続きをする日の10日後以降の日程を選べます。通常予約は3か月先まで、仮予約は1年先までが対象です。正式確定後は変更のリクエストとして受け付け、ガイドの予定を改めて確認します。変更が成立するまでは元の予約が残り、希望日に変更できない場合も元の予約を維持します。
お客様のご都合によるキャンセルには、お申し込み時に同意いただいた条件が適用されます。
主催者都合や天候による中止、直近予約でガイドの手配ができなかった場合の自動キャンセルは全額返金の対象です。遅刻による返金はありません。ご自身の予約の条件は、お申し込み時の同意内容をご確認ください。
手配ができずお受けできない場合は、その旨をご連絡します。直近予約では、ガイドの決定期限を過ぎた場合や手配できないことが確定した場合は自動キャンセルの対象となり、入金があれば全額返金の対象になります。お支払いの確認などに時間がかかる場合があるため、期限直後のキャンセル・返金完了をお約束するものではありません。
nobeyama-support@into-arcs.com へお問い合わせください。受付メールが残っている場合は、メール内の予約専用リンクから予約内容を確認できます。