キャンセルポリシー
天候による開催・中止の取り扱いは、お申し込み時に選択された参加方法によって異なります。
「晴れて星が見える場合のみ、ナイトツアーに参加する」を選択された場合
当日の天候により、弊社が星の観察を伴うナイトツアーを開催できないと判断した場合は、キャンセルとなります。キャンセル料はかかりません。お支払い済みの参加料金は全額返金します。
「星が見えない場合は、曇天・雨天時のプログラムに切り替えて参加する」を選択された場合
星が見えない場合も、曇天・雨天時のプログラムに切り替えて開催します。途中で晴れた場合は、通常のナイトツアーへ切り替えます。いずれの場合も参加料金は同額です。
弊社がプログラムを開催できると判断している場合に、お客様のご判断で参加を取りやめるときは、下記のお客様都合のキャンセル料が適用されます。
お客様のご都合によるキャンセル
- ガイドの確認待ちで、入金が確認されていない予約をお客様がキャンセルする場合：キャンセル料は0円。
この条件に当てはまらない場合は、以下の通常の取消料を適用します。
- 実施日前日までのキャンセル：予約料金の10％
- 実施当日にご連絡をいただいたキャンセル：原則として予約料金の100％。
- 実施当日の無断キャンセル、または開始時刻から15分以上の遅刻によりツアーを実施できない場合：予約料金の100％
弊社の判断による開催中止
お申し込み時の選択にかかわらず、荒天などにより安全な実施が難しいと弊社が判断した場合は、曇天・雨天時のプログラムも含めて開催を中止します。この場合、キャンセル料はかかりません。お支払い済みの参加料金は全額返金します。
開催・中止は弊社が判断し、ご案内します。弊社からの中止のご案内前に、お客様のご判断でキャンセルされる場合は、原則としてお客様都合のキャンセルとして取り扱います。
※実施日前日まで・実施当日の区分は、日本時間を基準とします。